收到卡片時
2023-01-18✈到當地機場插卡了，為什麼不能上網？
A：請先先按照順序檢查手機以下設定：
先關閉 Wi-Fi、飛航模式
確認所在位置
離開機場後再測試
✈要怎麼設定/開啟漫遊上網？
A：先關閉飛航模式、關閉 Wi-Fi 後執行以下操作：
【iOS系統】→開啟行動數據→行動數據選項→開啟漫遊→重開機
【Android系統】→開啟行動網路→開啟數據漫遊→重開機
✈要怎麼設定APN？
A：酷遊卡隨插即用，換卡後重開機即可，無須設定 APN。
✈為什麼收訊很差？訊號時有時無？
A：漫遊收訊以當地電信基地台覆蓋率為準。
通常在建築物地下室、地鐵站地下室、建築物深處、隧道、四周無人工建物空曠處、偏僻處、高山、湖泊、海邊…等地的收訊會較差，與卡片效能無關。可在離開上述收訊較差之地點後再觀察測試。
✈為什麼測速起來網路很慢？
A：酷遊卡是使用 4G 高速網路，請先確認所在地的收訊格數。如收訊滿格狀態，可請客服協助查詢，並提供您的 sim 卡序號(20 碼)。
一般較常發生的可能情況：
情況1. 如購買吃到飽商品，則可能因流量過大抵觸 FUP(公平使用原則)，當地電信會限制其網速，待台灣時間凌晨 12 點即會恢復正常。
情況2. 如購買日定量/總定量商品，則可能是使用已達制定流量上限，故自動降速。
日定量→台灣時間凌晨 12 點恢復高速網路
總定量→只能用低速網路，不會恢復原速
※提醒：建議勿頻繁測試網速，因每測試一次網速會消耗 100~300MB 流量。
✈為什麼 YouTube 或網路直播影片又頓又卡？
A：如收訊滿格狀態，可請客服協助查詢，並提供您的 sim 卡序號(20碼)。
一般較常發生的可能情況：
情況1. 如購買吃到飽商品，請選擇「自動」或 480p 解析度，避免使用 1080p 以上解析度而導致瞬間流量過大抵觸 FUP(公平使用原則)後被電信公司限速。
情況2. 如購買日定量/總定量商品，則可能是使用已達制定流量上限，故自動降速。
日定量→台灣時間凌晨 12 點恢復高速網路
總定量→只能用低速網路，不會恢復原速
✈我是買日定量/總定量的，但手機顯示用量還不到就降速了，是不是偷流量？
A：手機上的流量計算僅供參考，與電信伺服器計算定有所差距。實際使用流量會以伺服器系統計算為準，若使用上有疑問可洽客服查詢。
✈我是買吃到飽的產品，為何用 10GB 就斷網了？
A：可能會因使用時瞬間流量過大抵觸到當地電信的 FUP(公平使用原則)。網路將於台灣時間凌晨 12 點會恢復正常，請您屆時再使用。
✈突然要增加出國天數，可否加買延長天數？
A：很抱歉，目前酷遊卡無此功能。您可透過透過 KLOOK、FunNow 等通路再加購其他方案產品。